Condiciones de Entrega

TÉRMINOS Y CONDICIONES DESPACHO A DOMICILIO

Si prefieres que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en piensapositivo.org. Infórmate sobre el costo del despacho de forma desglosada del valor del producto, así como de los lugares de entrega disponibles, y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega, haciendo click en “Despacho a Domicilio o Retira tu Compra”.

Antes de ingresar la solicitud de compra, podrás consultar, en la publicación de cada producto en específico, el costo del despacho, de forma desglosada del valor del producto, así como los lugares de entrega disponibles y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega. Además, quien presta el servicio de despacho o entrega será piensapositivo.org o a través de terceros, tal como blue.cl, atendiendo el producto de que se trate, los factores logísticos y la elección manifestada por el cliente. Cualquiera sea el método de entrega o despacho, piensapositivo.org atenderá todas tus consultas y requerimientos.

Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según la alternativa disponible que hayas escogido. Por tal motivo y, también, dependiendo del método de entrega que elijas al ingresar tu solicitud de compra, podrá existir más de un costo de despacho. En cualquier caso, podrás visualizar el costo total de despacho de tu pedido en el carro de compras, antes de realizar la transacción. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, piensapositivo.org no te dejará finalizar la solicitud de compra y te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.

El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones informadas en la publicación de cada producto o servicio específico en piensapositivo.org, antes de realizar la compra. Verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, es posible que el transportista a cargo te contacte al número telefónico que hubieres indicado en al registrarte.

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras lo haga necesario.

Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. De no cumplirse estas condiciones, los productos se entregarán sólo en el primer piso.  En ningún caso se considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto.

Al momento de entregar el pedido en la dirección que seleccionaste, el repartidor solicitará indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido. Adicionalmente, es posible que te enviemos un código alfanumérico con el cual podrás validar la entrega del producto sin necesidad de indicar esos datos. Si tu pedido es recibido por el conserje de tu edificio, él o ella pueden dar el número de rol único tributario de la comunidad. Ten en cuenta que, como medida de seguridad adicional, el repartidor tomará una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda.

Si no estás conforme con un producto al momento de la entrega, recházalo y registra tus comentarios, junto con tu nombre completo y el número de tu documento de identidad, y te contactaremos para revisar tu caso y ofrecerte una solución. Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.

En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido será cancelado. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener más información.

Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de la sección “Mis Compras” en piensapositivo.org, o escribiendonos por whatsapp +56 9 9807 7872, donde atenderemos todas tus consultas.

  1. Zonas Abarcadas

Nuestros despacho contempla las siguientes zonas en Chile:

ZONA 1: Naranja.

ZONA 2 : Celeste.

ZONA 3 : Azul.

 

Como lo muestra la siguiente imagen:

*Todas las comunas de la RM envío gratuito, a excepción de las Comunas: Alhué, Curacaví, El Monte, María Pinto, Melipilla, San Pedro, Talagante, las que tendrán un cobro adicional al igual que las Zonas Azul y Celeste.

2. MONTO MÍNIMO Y RECARGO

Realizamos despacho GRATUITO para pedidos sobre los $24.990 en RM*, para pedidos inferiores a ese monto se cobrá por concepto de envío $3.500.-

Importante: Si al momento en que el despachador llega al domicilio no se encuentra la persona para recibir el pedido en los horarios acordados; el pedido se reagendará con un cargo de $3.500 pesos.

3. HORARIOS DE DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Las entregas se realizarán de Martes y Jueves dentro del rango de horario de 13:00 a 16:00 hrs. Si tu información de envío se la entregas a nuestra coach de bienvenida, ten en encuenta lo siguiente:
-Pedidos realizados desde Miercoles despues de las 12:00 pm hasta Lunes 12:00 am enviados para el dia martes. 

-Pedidos realizados desde Lunes despues de las 12:00 pm hasta Miercoles 12:00 am enviados para el dia Jueves. 

 

ZONA 1:  Comuna de Buin, Calera de Tango, Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, Isla de Maipo, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Padre Hurtado, Paine, Pedro Aguirre Cerda, Peñaflor, Peñalolén, Pirque, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San José de Maipo, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Tiltil, Vitacura, Ñuñoa. 

Tiempo de Entrega 2 días hábiles.

ZONA 2 : 

Tiempo de Entrega 2 a 5 días hábiles.

ZONA 3 : 

Tiempo de Entrega 4 a 8 días hábiles.

4. RETIRO EN SUCURSAL

Compras realizadas con la modalidad RETIRO EN SUCURSAL SÓLO podrán ser retiradas a partir de la llegada del correo con la notificación  LISTO PARA RETIRAR. 

El horario de retiro es de Jueves a las 18:00 a 19:00 hrs. NO se podrá retirar domingos ni días festivos 

 

5.  NOS CUIDAMOS ENTRE TODOS

Por seguridad de todos hemos convenido que nuestros despachadores entreguen los pedidos en porteria y no ingresen a los edificios, tomando todas las medidas de seguridad correspondientes. Si usted es adulto mayor o tiene movilidad reducida agradecemos se comunique con nosotros para coordinar la entrega.